Melhorando a experiência e fluxos de compra em sistemas de autoatendimento para supermercados.
E se o problema do autoatendimento não fosse a tecnologia, mas a experiência?
Contexto
O Square Register é um sistema de autoatendimento desenvolvido para reduzir filas em supermercados e oferecer mais autonomia aos clientes no momento do pagamento.
A iniciativa surgiu a partir da observação de um comportamento recorrente: mesmo com totens disponíveis, muitos usuários evitavam utilizá-los ou solicitavam ajuda durante o processo. O problema não era a tecnologia em si, mas a forma como a experiência estava estruturada.
O desafio foi projetar uma interface que fosse intuitiva o suficiente para usuários com diferentes níveis de familiaridade digital, reduzindo insegurança e erros operacionais.
Função
UX/UI Designer
indústria
Autoatendimento
Período
2024-25
Problema
A análise da jornada revelou pontos críticos de fricção, especialmente relacionados à falta de progressão clara, insegurança no momento do pagamento e dificuldade na correção de erros.
Esses fatores impactavam diretamente indicadores operacionais, como aumento do tempo médio de checkout, maior necessidade de intervenção de funcionários e baixa taxa de utilização do autoatendimento em comparação aos caixas tradicionais.
O desafio não era funcional, mas estrutural: reorganizar a experiência para torná-la previsível, compreensível e confiável.
Objetivo
O projeto teve como principal objetivo reduzir a fricção cognitiva da jornada e aumentar a taxa de conclusão sem assistência.
A proposta foi desenhar uma experiência que equilibrasse clareza, orientação progressiva e feedback constante, conectando decisões de interface a potenciais ganhos operacionais.
Reduzir a curva de aprendizado
O usuário deve sempre entender o que aconteceu e o que precisa fazer a seguir.
Tornar cada etapa previsível
Jornada guiada e intuitiva, permitindo que o usuário finalize sua compra com autonomia.
Diminuír erros operacionais
O sistema precisa diminuir carga cognitiva e erros operacionais.
Aumentar a confiança do usuário
A interface deve reduzir ansiedade e reforçar ações corretas.
Pesquisa
com usuários
Realizei uma Survey com 20 usuários e entrevistei 3 usuários com perfis distintos e obtive diversos insights relevantes para encontrar as primeiras oportunidades.
Para entender melhor o processo de compra convidei um usuário a realizar uma compra simples utilizando o sistema de autoatendimento de um concorrente, para observar seu comportamento e ações, e obtive Insights valiosos sobre o processo.
Um insight central emergiu:
Ambientes de autoatendimento exigem feedback constante e progressão clara para gerar confiança.
Decisões
de Produto
A jornada foi reorganizada em etapas sequenciais bem definidas — início, escaneamento, revisão, pagamento e confirmação — com o objetivo de reduzir sobrecarga cognitiva e tornar o progresso visível ao usuário.
A hierarquia visual foi orientada à ação principal, priorizando contraste, legibilidade e destaque para decisões críticas. Cada interação passou a gerar feedback imediato, reforçando ações corretas e diminuindo insegurança.
A revisão de carrinho foi simplificada para permitir correções rápidas, reduzindo erros acumulados no momento final do pagamento.
Essas decisões foram baseadas na hipótese de que maior previsibilidade aumenta confiança, e confiança impulsiona adoção e conclusão da tarefa.
Melhorando a experiência e fluxos de compra em sistemas de autoatendimento para supermercados.
E se o problema do autoatendimento não fosse a tecnologia, mas a experiência?
Contexto
O Square Register é um sistema de autoatendimento desenvolvido para reduzir filas em supermercados e oferecer mais autonomia aos clientes no momento do pagamento.
A iniciativa surgiu a partir da observação de um comportamento recorrente: mesmo com totens disponíveis, muitos usuários evitavam utilizá-los ou solicitavam ajuda durante o processo. O problema não era a tecnologia em si, mas a forma como a experiência estava estruturada.
O desafio foi projetar uma interface que fosse intuitiva o suficiente para usuários com diferentes níveis de familiaridade digital, reduzindo insegurança e erros operacionais.
Função
UX/UI Designer
indústria
Autoatendimento
Período
2024-25
Problema
A análise da jornada revelou pontos críticos de fricção, especialmente relacionados à falta de progressão clara, insegurança no momento do pagamento e dificuldade na correção de erros.
Esses fatores impactavam diretamente indicadores operacionais, como aumento do tempo médio de checkout, maior necessidade de intervenção de funcionários e baixa taxa de utilização do autoatendimento em comparação aos caixas tradicionais.
O desafio não era funcional, mas estrutural: reorganizar a experiência para torná-la previsível, compreensível e confiável.
Objetivo
O projeto teve como principal objetivo reduzir a fricção cognitiva da jornada e aumentar a taxa de conclusão sem assistência.
A proposta foi desenhar uma experiência que equilibrasse clareza, orientação progressiva e feedback constante, conectando decisões de interface a potenciais ganhos operacionais.
Reduzir a curva de aprendizado
O usuário deve sempre entender o que aconteceu e o que precisa fazer a seguir.
Tornar cada etapa previsível
Jornada guiada e intuitiva, permitindo que o usuário finalize sua compra com autonomia.
Diminuír erros operacionais
O sistema precisa diminuir carga cognitiva e erros operacionais.
Aumentar a confiança do usuário
A interface deve reduzir ansiedade e reforçar ações corretas.
Pesquisa
com usuários
Realizei uma Survey com 20 usuários e entrevistei 3 usuários com perfis distintos e obtive diversos insights relevantes para encontrar as primeiras oportunidades.
Para entender melhor o processo de compra convidei um usuário a realizar uma compra simples utilizando o sistema de autoatendimento de um concorrente, para observar seu comportamento e ações, e obtive Insights valiosos sobre o processo.
Um insight central emergiu:
Ambientes de autoatendimento exigem feedback constante e progressão clara para gerar confiança.
Decisões
de Produto
A jornada foi reorganizada em etapas sequenciais bem definidas — início, escaneamento, revisão, pagamento e confirmação — com o objetivo de reduzir sobrecarga cognitiva e tornar o progresso visível ao usuário.
A hierarquia visual foi orientada à ação principal, priorizando contraste, legibilidade e destaque para decisões críticas. Cada interação passou a gerar feedback imediato, reforçando ações corretas e diminuindo insegurança.
A revisão de carrinho foi simplificada para permitir correções rápidas, reduzindo erros acumulados no momento final do pagamento.
Essas decisões foram baseadas na hipótese de que maior previsibilidade aumenta confiança, e confiança impulsiona adoção e conclusão da tarefa.